来电录音 · 模拟播放2026-08-06 18:42 / 00:22
客户诉求录音_演示.wav来电渠道：模拟录音 · 无真实客户数据
00:00/ 00:22
00:00 · 主诉晚高峰灯光忽明忽暗
00:08 · 事件出现约40秒短时停电
00:15 · 风险48小时内第3次来电
01 · LISTEN
先听懂客户，
再开始判断。
模拟一段晚高峰低电压与短停电重复投诉录音。播放进度为交互演示，不含真实客户音频。
模拟录音工单上下文重复来电风险
- 工单编号
- DEMO-2026-0806-001
- 模拟区域
- 哈尔滨市某城区 A 片区
- 来电时段
- 晚高峰 · 18:42
- 客户描述
- 低电压感知 + 约40秒短停电
- 历史情况
- 48小时内第3次来电，前两次未获明确解释
- 当前状态
- 供电已恢复，电压稳定性待核查
演示目标：不让AI直接判断故障原因，而是把录音整理为可核验事实、诉求字段和办理建议，并将缺失信息交由人工确认。
02 · TRANSCRIBE
把一段录音，
还原为可核验的事实。
按说话人和时间点拆分，保留不确定词，不用“完美转写”掩盖识别边界。
合成转写分角色转写原始录音 00:22 · 3段对话
客户A
晚高峰的时候，家里灯一会儿亮一会儿暗。刚才又停了一下电，大概约 ? 秒。
客户A
这两天已经反映过两次了，到现在也没人说清楚是什么情况。
坐席
您现在已经恢复供电了吗？还有哪些问题需要我们重点核查？
客户A
恢复了，但电压还是不稳。我想知道原因、什么时候能处理，并给我一个明确回复。
识别质量与人工确认待确认 1 项
说话人分离客户 / 坐席
关键时间点4 处已定位
业务术语1 处待确认
不确定词：短停持续时间
识别结果未给出稳定数字。结合演示录音脚本，建议由坐席确认“约40秒”，不由模型自行补全。
边界：识别分数只用于提示复核优先级，不作为工单结论，也不替代原始录音。
03 · EXTRACT
每个诉求字段，
都能回到原话。
点击右侧字段，可追溯其录音转写来源；缺失的数据不猜测，显式进入待补充区。
字段可追溯证据转写点击字段联动原话
客户A
晚高峰灯光忽明忽暗，刚才发生约40秒短时停电。
客户A
48小时内已反映两次，目前仍未获得明确解释。
客户A
要求核查原因、明确处理时间，并给予正式反馈。
结构化诉求AI提取 / 人工可改
待补充：该户实际电压测量值、台区运行数据、短停事件记录、前两次工单办理内容。缺失信息未被模型自动补全。
04 · GROUND
先找到依据，
再给出建议。
以下制度均为展示用合成文本，不代表客户现行正式规程。正式项目需接入客户授权知识源。
演示制度 / 非正式规程知识检索结果查询：低电压 + 短停电 + 重复投诉
依据详情当前有效 · 演示
重复来电应保留历史办理信息
对同一诉求发生重复来电的，应关联历史记录，核验前次办理内容与反馈情况；对尚未查明的原因不得作确定性表述，并明确后续核查与反馈节点。
本工单适用：客户48小时内第3次来电，应关联前两次办理记录；当前缺少台区运行和事件记录，因此只能给出核查方向，不能直接认定原因。
05 · DRAFT
形成工单草稿，
不替人作出承诺。
从诉求字段生成办理草稿和回复建议，所有内容均可编辑；无依据的原因和时间承诺被显式拦截。
AI草稿 / 待复核工单草稿待人工确认
工单编号DEMO-2026-0806-001
建议分类供电质量诉求 / 低电压与短时停电
风险标记重复来电 · 解释不足 · 临期关注
客户要求核查原因、明确安排、正式反馈
建议责任属地服务单元核查，营销服务跟踪反馈
01关联前两次办理记录，核验已反馈内容与未闭环事项。
02核查台区运行、短停事件及客户侧电压数据；原因未明前不作结论。
03在建议节点前完成首次进展反馈，并记录客户确认情况。
客户回复草稿
!表达边界：当前不得写入“已确定设备故障”或“今晚一定处理完成”等无依据结论。最终回复由授权人员审核确认。
06 · REVIEW
AI给出建议，
人保留最终责任。
展示一次完整的人工修改、复核清单和审计留痕。按钮只有在全部确认后才可提交。
人工复核必经关键表达修改1 处风险表达已修订
AI初始建议 · 已拦截
已安排处理，预计今晚完成处理并彻底解决。
人工修订 · 建议采用
已转属地核查，后续将根据核查结果反馈处理进展。
AI研判服务生成诉求字段与工单草稿 · DEMO-MODEL-V1
演示专员确认短停约40秒，修订回复表达
复核状态等待人工完成复核清单
人工复核清单4 项必核
提交后保留用户、时间、模型与知识版本
人工复核已完成。 工单状态已更新为“已提交核查”，审计轨迹已写入演示记录。
07 · CONTROL
让时限被看见，
让风险提前进入行动。
演示时限为合成数据。系统只提示节点和升级建议，不改变客户正式流程与责任。
演示时限47分钟 · 距建议处理节点
当前处于可控区间
建议在15分钟内完成历史工单关联，并同步属地核查进展。
录音受理18:42
AI辅助研判18:43
人工复核进行中
属地核查待回传
客户反馈建议节点
优先动作 01关联前两次工单
核验已办理内容，避免客户再次重复描述。
优先动作 02确认属地核查责任
明确责任人和首次进展回传节点。
升级条件临期仍无核查进展
建议通知班组长人工介入并保留日志。
08 · GOVERN
不只处理一张工单，
还要看见重复发生的问题。
管理数据全部为演示合成。点击问题簇，可下钻查看同类工单与知识缺口。
演示统计
模拟统计周期：2026-08-01 至 2026-08-06
受理工单 · 模拟128其中供电质量类 36
重复来电 · 模拟17需重点核验历史办理
临期关注 · 模拟6建议人工优先跟踪
人工复核覆盖100%演示规则：关键动作必审
高频问题簇 · 演示点击查看关联工单
关联工单下钻模拟样本
| 工单 | 诉求 | 风险 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 低电压 + 短停 | 重复来电 | 已提交核查 | |
| DEMO-0805-014 | 灯光闪烁 | 解释不足 | 待复核 |
| DEMO-0804-009 | 短时停电 | 临期 | 核查中 |
DEMO-2026-0806-001：48小时内第3次来电，前两次未形成明确原因解释；本次已补充录音证据、知识依据、人工修订和建议反馈节点。
09 · TRAIN
让处理过的典型案例，
继续训练下一批人。
点击六个节点，查看一个闭环案例如何经过脱敏和专家复盘，转为员工情景训练与AI陪练素材。
合成训练案例闭环典型案例转AI陪练从个案处置到能力沉淀
闭环案例：选择真正值得复用的经验
优先选择事实清楚、处置过程完整、具有代表性的案例；只有经业务复盘确认的结果，才进入后续训练加工。
员工看到的训练
- 模拟客户角色与多轮对话
- 练习识别诉求和追问缺失信息
- 练习检索依据和形成稳妥表达
- 按事实、依据、动作与风险获得反馈
组织沉淀的资产
- 典型场景脚本与标准动作
- 高频失误与风险表达清单
- 训练评分量表与复盘记录
- 反向推动课程、制度知识和案例更新
训练边界：原始录音和个人信息不直接进入训练素材；案例需经过脱敏、复盘与专家审核。
10 · TRUST
安全不是最后检查，
而是产品边界。
点击数据流节点查看控制措施。具体部署、等保与安全审查结论需由客户正式流程确认。
原则演示 / 待客户确认数据与责任链从业务数据进入，到审计记录结束
录音与工单：先确认数据边界
正式项目需由客户确认数据分类分级、合法处理目的、保存期限和授权范围。本演示不包含真实客户录音、个人信息或生产系统数据。
AI可以辅助
- 录音转写、诉求提取与字段草拟
- 知识检索、依据引用与风险提示
- 回复拟稿、临期提醒与管理分析
- 保留生成、修改和复核过程记录
AI不得自动决定
- 不得自动发送客户回复或自动结单
- 不得在证据不足时认定故障原因
- 不得自动认定人员责任或处理结果
- 不得绕过权限访问或向外部训练泄露数据
当前演示文件：纯前端静态HTML，本地可运行，无CDN、无外部接口、无远程网络请求。